Поддержка в социальных сетях
Поддержка домашних пользователей
Советы по безопасности
Связаться с поддержкой
Выберите язык
Как мы можем улучшить статью?
Ваш отзыв будет использован только для улучшения этой статьи. Если вам нужна помощь по нашим продуктам, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
Сегодня обнаружил, что мой Kaspersky 2012 отключился (защита приостановлена) с сообщениями в разных местах о том, что моя лицензия отключена да и вообще базы повреждены. Пошел в кабинет на сайте my.kaspersky.com где прочитал следующее сообщение:
В настоящий момент наблюдается общая проблема с обновлением антивирусных баз. Сейчас ведутся работы по восстановлению работоспособности сервиса обновления в максимально короткие сроки. Пожалуйста, попробуйте произвести откат антивирусных баз и подождать несколько часов, прежде чем снова производить обновление. В случае если откат баз не производится, временно игнорируйте сообщение об ошибке и попробуйте повторно обновиться спустя несколько часов.
Так как в сообщении не сказано, как произвести откат баз — даю ссылку на инструкцию.
Если вы до этого пробовали обновить базы — вместо указанной кнопки с выпадушкой Вы увидите кнопку «Остановить», нажатие которой не сразу приводит к действию, но через несколько минут она превратится в такую, как на видео и Вы сможете откатить базы.
После отката баз работа антивируса восстанавливается, но обновляться ещё раз пока не рискую.
Вы здесь: Главная » Антивирус Касперского » Касперский пишет — базы повреждены
Наверное каждый пользователь продуктов лаборатории касперского сталкивался с подобной бедой: при обновлении либо после него загорается красная лампочка и касперский вопит что базы повреждены, либо поврежден черный список ключей, что по сути одно и тоже. Очень спецефическая проблема, однако решается довольно легко.
Итак если ваш касперский в одно прекрасное утро разразился вселенской истерией и написал вам что:
базы повреждены, либо поврежден черный список ключей
То делаем вот что:
- в kis 2009 (kaspersky internet security) открываем вкладочку обновления, там внизу слева есть ссылка — откатиться к предыдущим базам, именно ее и нужно нажать если касперский пишет, что базы повреждены, либо поврежден черный список ключей. После отката возможно ничего не изменится, но мы проверяем работоспособность интернета, и работоспособность баз с которых обновляемся, если обновляемся из локальной папки а не из интернета, и нажимаем кнопку обновить базы. После этого у вас должно пропасть сообщение, что базы повреждены на 98%. Если не пропало, то проверяем правильно ли мы сделали данный пункт, если все правильно то идем в конец статьи.
- в kis 2010 (kaspersky internet security) тоже открываем вкладку обновления, однако там кнопка откатиться к предыдущим базам более большая, и сразу под кнопкой обновление. нажимаем на нее и после отката нажимаем кнопку обновить. У вас также шанс в 98% что надпись базы повреждены, либо поврежден черный список ключей исчезнет. Однако если она не исчезла то смотрим далее.
А тут я напишу, что делать, если надпись, что базы повеждены не исчезла. Тогда нам прийдется залезть в панель управления, установка и удаление программ, найти там вашу версию касперского и удалить ее, а затем поставить этот же касперский заново и обновить базы. После такой манипуляции данная надпись должна исчезнуть в остальных 2% случаев.